案例分享 | 数字员工助力申能商服 探索智慧共享的财务创新之路

发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。

 

近年来，申能商服在数字化转型的大背景下，秉承“申能共享、服务为本、追求卓越、赋能未来”理念，以财务共享和人力资源共享为核心，搭建集团统一、高效、集约的“申享通”共享平台，探索数字技术与业务相融合的创新应用场景，逐步建立全局贯通的数字化能力，助力提高集团整体管理效率和运营水平。

 

 

 

01

共享平台建设初期面临的挑战

 

 

申能商服共享中心服务的系统单位横跨电力、燃气、金融、战略新兴产业多个行业和领域，各企业都有其业务特殊性、核算差异性，这种多元化的业态模式对共享中心的标准化高效率处理模式与质量带来了极大的挑战。

 

此外，由于涉及系统众多,不同系统的数据格式和标准等也存在差异，无法有效地集成，跨系统处理耗时耗力，这些问题都对商服共享中心的管理运营构成一定的难度。

 

 

02

数字员工助力智能化建设

 

 

在实际工作中，日常高强度重复劳动和复杂报表整理给财务人员带来了繁重的压力；特别是在每个月、季度的结算周期，确保按时完成、避免延误漏报对财务工作严谨性和时效性提出了严格要求。

 

在此情况下，申能商服在财务共享运营管理体系建设过程中引入了艺赛旗RPA技术，并结合人工智能（AI）、图形识别（OCR）、自然语言处理（NLP）等智能技术的融合应用，大幅提升了集团财务运作的质量和效率，以高效运营推动向数字化、智能化转型。

 

01

合作历程

 

 

 

2021年，商服公司组织员工到中石化共享服务公司参观交流，深入了解了RPA数字员工“享当当”的建设成果，公司领导高度重试，决定启动数字员工建设；

 

2022年，商服公司与艺赛旗达成战略合作，并联合上海国家会计学院进行超级自动化在财务共享中心的应用研究，开启了RPA数字员工的一期项目建设；

 

2023年，进一步加大对 RPA 机器人和智能化技术的投入，以“流程挖掘+RPA+AI”的超级自动化技术为依托，助力申能从基础自动化阶段逐渐迈向超自动化阶段。

 

 

02

项目建设

 

 

 

RPA（Robotic process automation，又称：机器人流程自动化）。主要是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务过程自动化科技，通过软件机器人基于一定规则的交互动作来模拟和执行既定的业务流程，从而提升业务处理效率、减少手工操作错误、扩展灵活的“虚拟”员工。

 

在RPA的实施过程中，为了确保其充分满足业务需求，艺赛旗高度重视前期的业务调研和分析，通过对申能整体业务脉络、系统构造以及大量业务人员的深入调研，为申能设计了一套深度契合企业特点的“数字员工”解决方案，进一步助力其推动智能财务建设。

 

在整体战略层面，将RPA与申能业务发展规划、信息技术战略和组织协同机制相结合，以提升业务流程运营效率为核心目标，明确了长期的RPA规划应用路径。

 

对RPA机器人的适用场景进行了详细的评估、分析、筛选和设计，优先推动高价值领域的自动化和智能化，并确保其满足申能集团的安全、合规和可靠的风险控制要求，同时，高度关注不同部门条线间的协同流程和关键环节，以实现融会贯通。

 

 

03

RPA应用场景

 

 

申能共享财务中心每月需要集中对200多家客户进行月度结账，面临的挑战主要源于各企业月结步骤的差异性、系统集成程度的不同，以及大量低附加值且重复性高的工作步骤需要依赖人力手工完成。

尽管SAP系统已部分实现月结的自动结转，但月结前的检查、成本结转正确性的核查等仍需依靠手工完成，步骤较多、耗时较长。该场景存在工作量高峰期集中、员工工作强度较高、工作调配难度大、人工差错无法避免等痛点。

为解决这些问题，申能财务共享中心引入了成本月结智能RPA。基于全流程、整体性、配置型、智能化、易推广和安全性的原则，RPA能够实现200余个月结场景的自动化运行，通过自动登录NC系统，根据定时收取的月结指令，分别在自定义转账执行、科目余额表和报表数据中心三个模块中完成多核算主体、跨月的自定义损益结转、月末余额核对、报表出具及报表发送等流程，整体效率提升约5倍，减轻了财务人员的工作负担，使得月度结账工作更为顺畅和高效。

为满足管理要求，需要定期对超过200家客户的付款申请单和相应的凭证进行匹配并进行归档。这个过程涉及到跨系统操作的问题，付款申请单在共享系统中，而凭证则在SAP系统中，需要根据单据编号一一对应，工作量巨大。一旦出错或处理延迟，都可能影响客户的服务体验。

RPA的跨系统操作特点，能够精确地根据单据编号匹配付款申请单和凭证，极大地减轻了工作人员的工作量。同时，由于RPA的高准确性和高效率，处理错误和延迟的可能性大大降低，RPA的引入对于优化该流程和提高客户满意度都起到了非常关键的作用。

通过机器人的自动化作业，有效降低了人工的低价值、重复性劳动，财务人员可以通过RPA把节省下来的时间投入到业务中，由事后监督向事前预测、事中控制、事后监督转变，全程参与业务发展，提高工作附加值；

业务人员可以根据RPA运行的时长提前预测到运行结果,网点单日处理任务数效率大大提升,减少了工作人员的工作量,缩短了客户等待时间；

在保证数据源正确情况下,RPA 运行正确率100%,提高工作效率, 在有错误的情况下,也可节省查找错误时间，做到风险可控；

RPA机器人能够快速、准确地处理大量数据，自动执行复杂任务，避免因疲劳、分心或疏忽而导致错误的可能性，并且可以提供风险预警功能，保障业务运行的安全与效率。

乘新一代信息技术之风、新一轮科技革命之势，后续申能商服将继续探索发展新质生产力，深化数字化劳动力建设，进一步加大对 RPA 机器人和智能化技术的投入，以“流程挖掘+RPA+AI”的超级自动化技术为依托，洞察高价值的业务场景，驱动智能财务建设从基础自动化阶段逐渐迈向超自动化阶段。