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报道 | 广发证券推出AI智能“数字员工”,促进企业数字化转型

报道 | 广发证券推出AI智能“数字员工”,促进企业数字化转型

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2021-03-29

新兴数字技术正在重塑金融行业生态,近年来,RPA(机器人流程自动化)技术正在被越来越多的金融机构应用于工作场景之中。广发证券作为行业内最早研究RPA技术的证券公司之一,正在积极探索广发证券“数字员工”,即广发证券机器人流程自动化(以下简称GF-RPA)在智能化办公领域的应用,助力提升公司运营效率。经过几年的探索,广发证券还综合利用公司流程平台BPM和AI平台GF-SMART的技术优势,提出了“RPA+BPM+AI”的创新融合实施模式,大幅增加数字员工的应用场景,进一步提升RPA的效能。

 

RPA全称Robotic Process Automation,即机器人流程自动化,也称为业务流程自动化工具。这是一种智能化软件技术,可以在无须改造原系统的情况下,通过模拟并增强人类与计算机的交互技术,实现工作流程的自动化。相关研究表明,在适用领域,RPA效能相当于人工15倍的超高工作效率,有着接近于零的失误率,执行结果更准确,能降低15%至90%的成本,可以得心应手地应对重复度高、耗费大量人力的工作。

 

截至目前,RPA技术已为广发证券10多个业务部门和子公司实现了超过40项业务场景和100个子流程的自动化改造,在提升业务处理效率、促进精细化管理、员工减负增效等方面发挥了积极作用,大大解放了生产力。如今,广发证券“数字员工”每天可代替人工处理超过10000分钟,效能提升高达10倍以上的工作量。

 

广发证券信息技术部总经理柯学表示,基于AI(人工智能)+ RPA(机器人流程自动化)技术的“数字员工”,实质是运行在电脑中的智能软件机器人,可代替人工完成重复、规则、繁琐、流程化、低附加值的工作,典型应用场景包括财务、客服、人力、运营、风控、法务等,帮助企业推动流程治理、流程再造。因此,员工可以从事更有价值、更有意义的创造性工作,实现个人职业成长和提升。当前,RPA技术已经在广发证券得到了广泛的使用。

 

2018年,广发证券开启RPA机器人试点工作,首次应用于公司的收文业务,成功实现了10多个网站收文的自动处理及定期上报。同时,在中登业务回执下载及智能核查自动化场景中,广发证券“数字员工”替代了人工操作,原本需要人工操作30分钟的业务,数字化员工只需5分钟便可完成,全程人工零投入,大大减轻了员工的日常工作量,提升了办理效率,规避了人工识别错误的风险。在广发香港,通过部署5名数字员工自动处理反洗钱开户业务,每天可处理超过1200个开户申请,理论上减少了超过20名员工的工作量,既保证了数据的准确性又极大地提高工作效率。

 

此外,在投行业务尽职调查场景中,GF-RPA也得到了很好的应用:数字员工已代替人工在人民法院、证监会、知识产权局等30多个网站上开展尽职调查检索的工作,并将相关内容截图,汇总信息形成底稿文件,再自动登录并上传到投行业务管理系统,释放了在繁琐的事务上的人力,让员工更专注于尽职调查的质控环节,提质增效明显。GF-RPA已实现证券账户开户自动化,数字员工按照预先设定规则,准实时完成证券账户上传、填写和报送环节,在大大提高业务响应速度和客户满意度的同时,也完全抛弃了过往每天集中处理1次、每次20分钟的低时效业务作业模式。

 

柯学还表示,RPA+AI深度融合模式将是未来RPA的主要发展方向,“人机协作”将成为主流办公趋势。一方面,我们将加速GF-RPA融合OCR、NLP、语音识别等技术增强认知能力,使业务范围不再约束在结构化数据当中,同时可结合机器学习和深度学习,让数字员工更加智能化;另一方面,将进一步深度整合广发证券的三大平台,加大公司总部及子公司各类业务场景的探索和改造,让数字员工更加智能、更懂广发,成为公司员工的得力助手和有效补充,从而增质提效、促进企业数字化转型。

本文来源:金融电子化